Chính sách đổi trả, hoàn tiền
Chính sách Đổi trả sản phẩm của Efood quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.
Quy định đổi trả
1. Những trường hợp được đổi trả:
- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.)
2. Thời gian đổi trả
– Trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng
– Khách hàng tự mang sản phẩm Đổi Trả tới cửa hàng của Efood, nhân viên Efood sẽ tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.
3. Chi phí đổi trả
- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Efood, Efood chân thành xin lỗi Quý khách, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm theo yêu cầu đổi trả.
- Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách vận chuyển của Efood nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.
Quy định hoàn tiền
1. Điều kiện trả hàng
Người mua đồng ý trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại nặng trong quá trình vận chuyển;
- Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua
2. Thời gian hoàn tiền
- Phí hoàn trả sẽ do Efood chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
- Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn tiền trong vòng 24h (trừ thứ 7, chủ nhật) cho Quý khách kể từ khi trả hàng (không bao gồm phí vận chuyển).
- Efood sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Efood xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Trong trường hợp Người mua không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, Efood sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.
- Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
- Người mua đồng ý bồi thường và giữ cho Efood không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Efood theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.
Làm thế nào để Quý khách đổi trả hàng Online?
Với Efood, Quý khách chỉ cần 3 bước đơn giản là đã có thể đổi trả hàng Online
- Bước 1: Quý khách chỉ cần điền thông tin của mình tại form: Yêu cầu đổi trả hàng
- Bước 2: Efood sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận yêu cầu đổi trả của Quý khách
- Bước 3: Ngay khi xác nhận đúng yêu cầu, Efood sẽ ngay lập tức gửi lại đơn hàng mới cho Quý khách (hoặc thu đơn hàng về với yêu cầu trả hàng). Quý khách chỉ cần đưa hàng cho Shipper đến nhận là xong.
Lưu ý
- Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận
- Quý khách không được đổi trả những sản phẩm bán giới hạn, các sản phẩm tặng kèm trong chương trình khuyến mãi
- Efood hỗ trợ đổi trả tối đa 3 lần/1 khách hàng
- Đối với những trường hợp cố tình đổi trả, không nhận hàng liên tục, Efood sẽ từ chối hỗ trợ đổi trả
- Efood sẽ từ chối hỗ trợ đổi trả cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng đó lợi dụng chính sách để trục lợi cá nhân
